VACATURES | Customer service medewerker

Customer service medewerker
10DAYS is een lifestyle merk dat is opgericht in 2007 en is ontstaan uit een rebels idee om regels te breken. Om mode vanuit een ander perspectief te bekijken. Om fashion te veranderen. Om de mogelijkheid te bieden een eigen, persoonlijke stijl te ontwikkelen, met minder. Een kledingkast vullen met alleen maar kleding die je echt leuk vindt. Volg je hart, niet de trends. We willen dat je onze ontwerpen blijft dragen. Daarom gebruiken we kwaliteitsstoffen in ontwerpen die een leven lang goed blijven en die volgens de hoogste normen in Europa zijn gemaakt.
Wie zoeken we? 

We zijn op zoek naar een nieuwe collega die het eerste aanspreekpunt wordt voor klanten. Je bent hierbij de stem van klanten naar interne afdelingen zoals productie, design enE-commerce. Daarnaast ben jij de bewaker van klanttevredenheid en de  spil tussen klant en hoofdkantoor. Hierbij is het belangrijk dat je stressbestendig bent, zelfstandig te werk kan gaan en verbanden kan leggen tussen processen.

 

Wat ga je doen?

  • Customer service via e-mail en telefoon: klachtenafhandeling, vragen en advies geven (zowel in het Nederlands als in het Engels, bij voorkeur ook Duits);
  • Host(ess) functie op kantoor, bijvoorbeeld klanten ontvangen;
  • Optimaliseren van processen binnen customer service;
  • Orders en retouren controleren in het systeem op verwerking;
  • Data uit het ERP systeem beheren op order en klantniveau;
  • Op gestructureerde wijze noteren van feedback;
  • Je gaat werken met de programma’s zoals Shopify en ons ERP systeem ItsPerfect

 

Vaardigheden/vereisten

  • Je hebt minimaal één jaar ervaring in een soortgelijke klant ondersteunende functie;
  • Je bent fulltime beschikbaar;
  • Je bent een positieve en sprankelende persoonlijkheid die geniet van contact met mensen;
  • Je bent bekend met het officepakket en kunt hiermee overweg;
  • Kennis van Shopify of Its Perfect is een pré;
  • Kennis van CRM tooling is een pré;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Beheersing van de Duitse taal is een grote pré.

 

Wat bieden wij?

Een dynamische werkomgeving met enthousiaste en gedreven collega’s, een informele werksfeer en waar ruimte is voor persoonlijke groei. Een marktconform salaris, 8% vakantiegeld en 27 vakantiedagen op basis van fulltime (38 uur). Daarnaast een goede pensioenregeling, reiskostenvergoeding vanaf 10 km enkele reis en bedrijfsuitjes- en evenementen.

 

Solliciteren kan via: hr@10days.nl